Centro de contacto
INTEGRAL gestiona la conversación con tus clientes: contacto directo, promoción de productos de terceros y soporte operativo para empresas que prefieren subcontratar su centro de contacto.
Cola de campaña
Vista de ejemplo
Recordatorio de pago
24 en cola
ActivoCampaña de temporada
12 en cola
En pausaSoporte de primer nivel
5 agentes
ActivoPanel ilustrativo: los nombres de campaña y las cifras son de muestra. Sustitúyelos por los datos reales de INTEGRAL antes de publicar.
Servicios
Puedes contratar una sola línea de servicio o combinar las tres. En todos los casos define el guion, los límites de la conversación y quién decide en cada escalado.
Nos encargamos de la llamada entrante de tus clientes: resolver dudas, dar seguimiento a lo que quedó abierto y escalar lo que requiere una decisión interna.
Presentamos productos de terceros dentro de tus campañas y llamadas, siempre con los argumentos, las condiciones y los límites que fija la marca.
Operamos como proveedor de servicios para quienes necesitan un equipo de atención sin montar su propia estructura ni gestionarlo en casa.
Cómo trabajamos
Un proceso corto y conocido: sabemos en cada momento qué está funcionando y qué toca ajustar.
01
Revisamos tu operación actual: volumen, horarios, motivos de contacto y puntos que hoy se pierden.
02
Definimos qué puede prometer el equipo, con qué argumentos y en qué casos debe escalar.
03
Asignamos el equipo, entrenamos a los agentes y ponemos en marcha la línea de contacto.
04
Compartimos el resultado de cada campaña y acordamos los ajustes del siguiente ciclo.
Cobertura
Trabajamos con marcas que reciben llamadas de clientes en español, desde una línea de atención diaria hasta campañas completas por producto.
24/7
Franja horaria disponible
< 20 s
Espera media de respuesta
98%
Llamadas resueltas sin escalar
48 h
Plazo de entrega de la propuesta
Cifras de muestra para maquetar el bloque. Sustitúyelas por los datos verificados de INTEGRAL antes de publicar.
El equipo
Cada llamada la responde alguien con un guion claro, un headset y la información de tu marca delante. Así se nota en el tono, en el tiempo de respuesta y en lo que el cliente se lleva de la llamada.
Fotografías de archivo con licencia de uso comercial (Pexels). Sustitúyelas por imágenes de tu propio equipo antes de publicar.
Preguntas frecuentes
Con el equipo comercial de INTEGRAL. Basta con describir el tipo de contacto que gestionas y el volumen aproximado; a partir de ahí preparamos una propuesta con horarios, cobertura y alcance del guion.
La marca aporta el contenido: mensajes clave, condiciones comerciales y límites de lo que se puede prometer. INTEGRAL lo traduce a un guion operativo, lo valida con vosotros y lo ajusta después según lo que devuelvan las llamadas.
Sí. Manyas empresas contratan contacto entrante y campañas de productos de terceros de forma simultánea. Puedes empezar con una sola línea y ampliar cuando el equipo esté estabilizado.
Con los criterios que definas antes de empezar: contactos completados, intereses confirmados, ventas generadas y también los motivos de abandono más frecuentes. Al cierre de cada campaña te compartimos un resumen con lo que conviene ajustar en la siguiente.
Las condiciones se acuerdan por escrito antes de firmar: duración mínima, volúmenes incluidos y cómo se resuelve una salida. Cada propuesta que envías incluye ya esas condiciones, sin sorpresas posteriores.